Описание
До старта проекта отсутствовала интеграция Бит.Айболит с сайтом, мессенджерами, не было автоматических рассылок. Это создавало дополнительную нагрузку на администраторов. Форма записи на сайте существовала отдельно от Бит.Айболит клиники. Клиент отправлял заявку на «желаемое» время. Администратор был вынужден вручную прозванивать каждого человека, сверять слоты с реальной загрузкой в расписании, корректировать время и предлагать другие окна. Информационная система не предполагает обмен данными с интернет-ресурсами. Администраторы call-центра тратили рабочее время на личные звонки врачам и пациентам, чтобы оперативно сообщать об изменениях в графике, отмене приемов, подтверждении приема или появлении новых записей, так как не все сотрудники следят за своей рабочей загрузкой в рабочей программе. Проведение плановых вакцинаций по государственным приказам вызывало пиковые нагрузки на телефонную линию, так как оперативно отрегулировать поток клиентов через сайт было невозможно. Также в клинике отсутствовали инструменты рассылок. Напоминания о повторных визитах, плановых процедурах или готовности анализов не велись, из-за чего клиника теряла долю повторных обращений.
В качестве технологической платформы была развернута экосистема «ПроДиалог», ее возможности позволили обеспечить дополнительный комфорт для клиники в существующей системе и связать все источники обращений.
Интегрированная онлайн-запись с блоком «Вакцинация»
Модуль онлайн-записи на сайте клиники связали напрямую с расписанием в Бит.Айболит. Теперь владельцы животных видят только реальные, свободные для записи окна, а созданная бронь мгновенно резервируется в системе.
Особое внимание уделили блоку «Запись на вакцинацию», которая проводится периодами на основании нормативных приказов. Разработан внутренний механизм управления: в период действия кампании администрация клиники выводит доступные целевые слоты на сайт, а по окончании периода — скрывает их через техническую поддержку, защищая интерфейс от визуального шума.
Запуск умного чат-ассистента «Макс Бот»
МАХ-бот стал полноценным личным кабинетом в кармане владельца питомца. Через него пользователи получили возможность:
- Самостоятельно записываться на любые услуги всей сети клиник в режиме 24/7.
- В один клик подтверждать или отменять запланированный визит (данные сразу уходят в МИС, освобождая слот для других).
- Получать автоматические триггерные напоминания о визитах и сезонных обработках.
Развертывание мобильного личного кабинета врача и оцифровка KPI
Так как врачи Челябинской ветстанции регулярно мигрируют между филиалами, для них был запущен удобный интерфейс, доступный с любого смартфона:
- Контроль графиков: Врач в реальном времени видит свою актуальную загрузку на день, адрес текущего филиала приема, ФИО владельцев и животных. Администраторам больше не нужно звонить персоналу для сверки часов.
- Самозапись и трекинг эффективности: прямо во время текущего осмотра ветеринар может самостоятельно записать пациента на повторный прием или операцию через интерфейс.
- Аналитический контроль: Эксперты «Первого Бита» реализовали ключевую управленческую доработку — при записи пациента врачом через систему, ID специалиста автоматически фиксируется в поле «Ответственный» внутри заявки 1С. Это позволило руководству ветстанции прозрачно отслеживать качество работы каждого специалиста по количеству самостоятельно сгенерированных повторных заявок и удержанию клиентов.
